СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Психолог, профессиональный тренер для владельцев среднего и малого бизнеса, помощь в развитии сервиса, увеличении продаж,  осуществлении найма и диагностики персонала, а так же управлении людьми в организации.

Тренерская деятельность в широком спектре отраслей: 

пищевая и  химическая промышленности; розничной торговле в магазинах строительных материалов, компьютерной и бытовой техники, электрооборудования; салонах одежды и обуви; компьютерных сервисных центрах; дизайн-центрах; центрах здоровья и др.

Тренинги призваны улучшить взаимоотношения менеджеров с клиентами, отношения в коллективе, они помогают увидеть новые возможности и ресурсы для улучшения позиций компании на рынке.

ОПЫТ

Мои клиенты – это успешные бизнесмены, важным для которых является развитие главного ресурса их компаний – персонала.

Я живу и работаю в Казахстане, много путешествую по нашей стране, изучаю многонациональные обычаи и менталитет нашего народа. Клиенты говорят, что мои тренинги основаны на реалиях Казахстана и помогают повысить эффективность работы сотрудников «здесь и сейчас».

ОБРАЗОВАНИЕ

Я дипломированный психолог, закончила с отличием факультет прикладной психологии Восточно-Казахстанского Государственного Университета. Специализацию тренера получила в разных учреждениях, включая Школу бизнес-тренеров «START UP» в г. Алматы, «Лабораторию Независимых Психологических Исследований» в г. Усть-Каменогорске, консалтинг-центр «ЗУБР».

Имею опыт преподавательской деятельности в Алматинской  Академии Экономики и Статистики в области менеджмента (контроллинг и аудит персонала, социальная психология, управление персоналом и другие дисциплины).

Занималась разработкой и внедрением программы по профилактике Синдрома Эмоционального Выгорания у высшего офицерского состава исправительных учреждений.

Быть выбранной Вами в качествеТренера – это честь для меня!

Рада представить Вам краткую, но очень полезную информацию о моих тренингах. 

Итак,  у меня Вы можете получить следующие виды тренингов:

1.    Тренинги, направленные на повышение эффективности сотрудничества с Клиентами.

2.    Тренинги, призванные улучшить процесс управления персоналом.

3.    Тренинги  личностного роста, позволяющие развить качества, необходимые для успеха.

В процессе тренинга основное время уделяется приобретению практических навыков и составлению конкретных рабочих планов мероприятий, для этого используется богатый арсенал деловых и психологических игр и упражнений.

Результатом тренинга станут:

1. Готовые к использованию Ваши идеи.

2. Навыки необходимые для реализации этих идей.

3. Знания,  позволяющие ориентироваться, в процессе внедрения идеи.

4. Позитивное настроение, энтузиазм, душевный подъем, как важнейшие компоненты для осуществления ваших намерений.

5. Видение новых личностных и деловых перспектив.

Тренинговая программа рассчитана на 8 и более часов, цена участия оговаривается индивидуально, по окончании выдается сертификат слушателя тренинга. 

Названия и содержаниетренингов авторское, основано на собственных теоретических и практических изысканиях, личном опыте тренера Елены Лосевой, за все что говорится и творится на тренинге, автор несет полную моральную ответственность.

Тренинг «Вовлечение», тренинг о том, какпривлекать Клиентов в свой бизнес и как работать с ними

Философия тренинга: задумывались ли Вы о том, что около 80 процентов людей работающих на Вас не привели к вам ни одного (!) Клиента? Знаете о том, что реклама, накоторую мы тратим огромные деньги, в конечном итоге не приносит нам желаемой отдачи? Помните ли о том, что одно необдуманное действие продавца ваших товарови услуг, способно отпугнуть самого перспективного Клиента?

Хотите изменить ситуацию? Тогда добро пожаловать на этот тренинг!

В программе тренинга развиваем навыки завязывания долгосрочных партнерских отношений с Клиентами, учимся искать перспективных деловых партнеров в любых (даже самых неожиданных) местах, учимся работать так, чтобы Клиент любил нас как…стодолларовую банкноту!

Тренинг «Маркетинговые войны», тренинг отом, чем на самом деле должен заниматься ваш отдел маркетинга

Философия тренинга:  это сладкое слово «маркетинг» …это страшное слово «война»… Кто из нас не маркетолог, а? Ведь все знают, чем должен заниматься маркетинговый отдел.…И даже странно, что в результате именно этот отдел оказывается самым затратным и неприбыльным…

Давайте объявим войну бездарному разбазариванию денег и получим уже достойную прибыль от работы маркетологов!

В тренинге рассмотрим и апробируем лучшие стратегии маркетинга, приводящие к успеху, научимся использовать инструменты маркетинга (рекламу, презентации и т.д.) в нужное время и в нужном месте, и главное узнаем самый важный, секретный, и запрещенный ход в маркетинговой войне!

Тренинг «Я сказал!», тренинг о том, какдолжен говорить бизнесмен, чтобы его слушали и слушались

Философия тренинга: нееет…ну этот тренинг точно не для Вас, ведь Вы же говорите так, что Ваши подчиненные немедленно бегут исполнять Ваши указания, понимают все с первого раза, между Вами никогда не случается конфликтов, атмосфера взаимопонимания царит во всех отделах Вашей фирмы. Так ведь? Ну, если Вам все-таки интересно, что будет на тренинге, то рассказываю.

В тренинге научимся преодолевать смущение, страхи, дискомфорт в переговорном процессе; начнем излагать свои мысли настолько ясно, понятно и логично, что вас будет способен понять и 10-летний сорванец и профессор словесности; любой доклад, речь на совещании или презентация в вашемисполнении будут срывать овации!

Тренинг «Алле, гараж!», тренинг о том, как вести телефонные переговоры так, чтобы от них толк был

Философия тренинга: если вы, будучи клиентом «висели» на телефоне более 5 гудков.… Если вам отвечали на том конце провода так, что хотелось бросить трубку.… Если вас «футболили» от одного специалиста к другому, и вы были вынуждены слушать дурацкую мелодию «Собачьего вальса» в 78 раз и так и не добиться нужной вам информации…вы понимаете, о чем будет этот тренинг!

Итак, в тренинге научимся грамотно структурировать беседу, добиваясь нужного нам результата, освоим методики психологической подстройки необходимой для комфортных телефонных переговоров, овладеем техниками голосовых модуляций вызывающих у собеседника нужные нам состояния -  от ужаса до восторга!

Тренинг «Креативность противкретинизма», тренинг о том каким должно быть профессиональное творчество изачем оно вообще нужно

Философия тренинга: Вы хотели бы работать в среде специалистов, которые умеют генерировать идеи и воплощать их? Которые находят выход из любой ситуации? Которые не теряют энергии, оптимизма, энтузиазма? А хотели бы сами отличаться такими качествами? Если да, то тренинг для вас!

В процессе тренинга научимся раскрепощать свое мышление и сознание, подключим ваши творческие ресурсы для развития вашего бизнеса, отдохнем от серости бытия, вдохновимся новыми идеями для жизни!

Тренинг «Скажи мне: «Нет!»», тренинг о том, как работать с возражениями, отказами и претензиями Клиента

Философия тренинга: ох, как же мы  ненавидим этистрашные минуты, когда вопящие клиенты мечут на нас гром и молнии! У вас такогоне случалось? Ну, может быть, клиент просто молча уходил от вас, не приобретяваши товары или услуги? Тоже не бывало? И никто никогда не обращался к вам с рекламациями? Ну, тогда этот тренинг вам не нужен.

Если ситуация вам знакома и вы хотите научиться с ней работать тогда милости прошу.

В результате тренинга приобретем: навык бесконфликтного общения с клиентами, научимся оперативно реагировать на возражения, узнаем методы профилактики возражений и отказов, разработаем схемы работы с претензиями клиентов, настроимся на позитивное деловое сотрудничество, перестанем бояться отказов, возражений и претензий!

Тренинг «Царь, просто Царь!», тренинг,развивающий уверенность в себе, так необходимую для жизни и бизнеса

Философия тренинга: неуверенность, это такое состояние в котором трудно признаться даже себе, но именно оно губит все наши амбиции на корню, именно оно мешает нам сделать в жизни все так, как хотим мы, а не так, как предписывают нам другие, именно оно словно червоточина делает нас пресловутой серой массой…

Давайте вместе преодолеем это, просто, для того…чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы!

В программе тренинга бодрые исмелые методики позволяющие отказаться от зависимости от мнения других, освоение методов снимающих напряжение и страхи, а также получения бесценного опыта быть самим собой!

Тренинг «Кадры – решают все!», тренинг о том, как нанимать персонал

Философия тренинга: когда речь заходить об отборе и найме персонала чаще других слышатся фразы в стране кадровый дефицит; люди не хотят работать, а хотят только деньги получать; на работу принимаем плохих специалистов, потому что других нет. Печальная вырисовывается картина, не так ли, если уже на первом этапе взаимодействия с сотрудниками, мы сталкиваемся с такой кучей проблем?  К этой куче, добавим еще и то, что мы разочарованы в способах поиска персонала, мы не до конца уверены в том, кто должен проводить собеседования с соискателями на вакансию и как принять решенияо приеме кандидата.

Если все выше перечисленное вам знакомо не понаслышке, то этот тренинг для вас.

В ходе тренинга освоим самые передовые техники привлечения и диагностики персонала, апробируем самые нестандартные ходы в процессе найма сотрудников, потренируемся быть «детекторами лжи» при собеседованиях!

Тренинг «Давайте перестанемпродавать!»,  тренинг о том, чего на самом деле ждет от нас Клиент и как ему это дать

Философия тренинга: замечали ли Вы, сколько раз мы слышим и произносим фразы типа:«индивидуальный подход к клиенту», «лучшие условия для наших клиентов», «лояльный клиент» и прочие, ничего конкретного не вкладывая в эти понятия? Приходило ли вам в голову, что все мы ненавидим, когда нам продают, и обожаем, когда мы сами покупаем? Бесит ли вас навязчивость или наоборот полнейшее равнодушие продавцов товаров и услуг? Как думаете, Ваши продавцы, агенты, торговые представители и иже с ними совершают подобные ошибки? Если да, то самое время совершить революцию и поставить продажи на новые рельсы, ведущие нас к процветанию и успеху!

В тренинге научимся заводить знакомства с Клиентами, диагностировать его потребности, предоставлять действительно полезную информацию о товарах и услугах, поддерживать партнерские отношения с каждым Клиентом, а главное научимся помогать Клиенту  покупать, а не втюхивать и впаривать товары и услуги!

Тренинг «Остановите время, я сойду…», тренинг о том, как из 24 – часовых суток извлекать максимальную пользу

Философия тренинга: вкладывая душу, силы и время в свое дело мы не замечаем, что вокруг нас становится меньше друзей, или что у нас становиться меньше простых житейских радостей, что мы не помним когда со спокойной душой, не думая о работе, отдыхали и занимались ничегонеделанием. Наш стол завален неотложными, срочными, не терпящими отлагательства бумагами, конвертами, заявками, записками и глядя на это, становится тошно. При  этом мы все равно – не успеваем, неукладываемся в срок, опаздываем, забываем, попадаем в аврал. Может пора бы изменить ситуацию? Или времени нет?

В тренинге учимся неукоснительно следовать собственным жизненным и деловым целям, развиваем привычку, всегда различать дела срочные, важные, пустые, ненужные, и т.д., составляем рабочий планинг, расставляем жизненные и деловые приоритеты.

Тренинг «Моя твоя не понимает!», тренингпо практической конфликтологии

Философия тренинга: предположите, сколько времени тратят ваши подчиненные на интриги, выяснения отношений, разборки, скандалы и т.п.? Не знаю, сколько конкретно в вашем случае, но по статистике от 5 до 20 процентов рабочего времени ежедневно!  Итак, Ваши починенные ежедневно грызутся за ваш счет. И это еще меньшее зло, в сравнении с тем, что каждый входящий к нам Клиент кожей (!) чувствует, что атмосфера компании загажена конфликтами…и стремится сбежать от нас.

Конфликты происходят независимо от наших желаний, воспитания, поведения, поскольку это соль человеческих отношений, но умение их преодолевать, разрешать, предотвращать, отделываться от конфликта «малой кровью», в конце концов, вести себя достойно в конфликтном взаимодействии подсилу не каждому.

В тренинге научимся «разруливать» конфликтные ситуации, выносить из любой «разборки» ценную информацию, освоим методы намеренной эскалации конфликта с целью выяснения потенциала сотрудников, научимся плести интриги, сталкивать лбами, «визжать нафальцете, брызжа слюной»… и избегать всего этого,  грамотно руководя конфликтом!

Тренинг «Раскачаем этот мир!», тренингсоциальной активности, обучающий менять деловую и жизненную среду вокруг нас

Философия тренинга: как часто мы слышим стенания людей, начинающиеся словами «вот если бы…», но у времени нет сослагательного наклонения, будущее мы творим сегодня. И если мы не в состоянии «тучи разогнать руками», и изменить курс евро, то изменить свою конкурентную среду, свое окружение нам вполне по силам. Тренинг для тех, кто умеет брать ответственность за происходящее на себя, кто не боится идти новыми путями к своим целям, кто готов меняться…все остальные, как говориться, могут спать спокойно!

В тренинге разрабатываем конкретный план  изменений, касающихся бизнеса и любой другой сферы нашей жизни, находим источники, ресурсы, силы для внедрения новшеств, заряжаемся энергией и становимся капитанами своей жизни!

Тренинг «Служили два товарища», тренинго том, как из набора специалистов делать команду

Философия тренинга: кто-то проповедует коллектив как семью, кто–то поощряет конкуренцию между сотрудниками, а кому-то и вовсе все равно каковы взаимоотношения людей  в его компании… Понимаем ли мы,что заложено в словах «команда» и «товарищ»? В первом случае у многих перед глазами возникает картинка со спортсменами, а во втором  - партийное собрание в стране Советов. Однако и то и другое понятие намного глубже. Так слово «команда» - обязывает к выверенным совместным действиям, к единству ценностей и целей, а слово «товарищ» - человек, совместно с которым и выполняются поставленные задачи, который способен к сотрудничеству. А кто служит у Вас?

В процессе тренинга участники учатся понимать друг друга, нести ответственность за свои действия, совместно ставить цели и задачи, осваивают методики эффективного общения, начинают уважать друг друга.

Тренинг «Договоримся!», тренинг о том,как вести деловые переговоры

Философия тренинга: есть люди, которым легче тонну угля разгрузить, чем провести деловые переговоры, есть люди, которые с радостью занимаются переговорным процессом. Но и те и другие уверены, что одного желания побеседовать с партнером по бизнесу, для успеха предприятия не достаточно. Необходимо знать психологические  механизмы, иметь необходимые навыки, чтобы достичь поставленной в переговорах цели.

В тренинге изучим основные тактические ходы переговорного процесса, побываем в «шкуре» новичка переговорови «корифея – деловара», овладеем навыками эффективного  переговорного процесса, узнаем, как манипулировать собеседником, добиваясь нужного нам результата.

Тренинг «Мой лучший шеф», тренинг о том,как подчиненные должны относиться к своему руководству

Философия тренинга: задумывались ли вы о том, что большинство производственных проблем связано не с плохим руководством, а с неумением сотрудников подчиняться, при условии, что управленец адекватен. Есть такое расхожее выражение: «чем лучше отец, тем больше к нему претензий». Если вы все чаще сталкиваетесь с необоснованными жалобами подчиненных на своих прямых руководителей, если сотрудники имеют обыкновение во всех бедах винить руководство, не пытаясь взять ответственность на себя, то Вам пора пригласить их на этот тренинг.

В ходе тренинга учимся быть исполнительными и ответственными, быть предусмотрительными и инициативными, анализируем собственный опыт, ища ошибки и исправляя их. Разрабатываем эффективную линию поведения и взаимоотношения с начальством, перестаем перекладывать ответственность за свою работу на других.

Тренинг «Хочу…на работу!», тренинг отом, как мотивировать персонал

Философия тренинга: уж сколько раз твердили миру, чтобы сотрудники работали с максимальной отдачей, они должны быть мотивированы. Но под словом мотивация каждый понимает,что-то свое, и зачастую совсем не то, что нужно. Так, например, деньги как мотиватор, совершенно не работают. Вот так. А вы не знали?  Вы не согласны? Приходите на тренинг, и мы с чувством, толком и расстановкой будем разбираться в том, что является побудителем к эффективной деятельности, а что полностью демотивирует ваш персонал.

В тренинге изучаем прогрессивные теории мотивации персонала, пишем программу мотивации для наших сотрудников, придумываем авторские схемы мотивации, аналогов которым нет.

Тренинг «Несгибаемый босс», тренинг отом, как выполнять управленческие функции так, чтобы быть успешным менеджером

Философия тренинга: знаете чего, более всего, недостает человеку, стоящему на управленческой должности? Правильно, более всего ему недостает обратной связи и конструктивной(!) критики. Отсюда и случаются всякого рода перегибы: от самодурства, проявляющегося в непризнании собственной неправоты и раздачи абсурдных заданий, до сюсюканья собственного персонала и выполнения за своих подчиненных всевозможной работы. Как избежать этого? Как стать по-настоящему мудрым и успешным руководителем? Поговорим об этом на тренинге.

Кроме этого рассмотрим основные управленческие функции: постановки целей и задач, контроля, мотивации подчиненных, и, конечно же, делегирования. Научимся работать с сотрудниками в режиме «круглого стола» и «мозгового штурма», разработаем систему организационного поведения, позволяющую всем специалистам работать блестяще.

Тренинг «ПоPRимся», тренинг о том, как проводить достойныепрезентации

Философия тренинга: вы бывали на выставках, презентациях, встречах посвященных рекламетоваров и услуг? Замечали ли вы что в разноцветье рекламных щитов и буклетов, в блеске выставочных стендов и прочей красотище зачастую отсутствует главный компонент презентации – человек, интересно и вкусно представляющий свой продукти себя, а главное, человек который заключает сделки здесь и сейчас.

Много ли статей рекламирующих товары и услуги вы читали, затаив дыхание? А сами вы смогли бы написать такую статью?

В ходе тренинга мы этому научимся! А еще создадим свой презентационный конструктор позволяющий проводить встречи на высшем уровне, заключать сделки на миллион (и не только в тенге), заинтересовывать и влюблять в себя клиентов.

NB. Данной тематикой мои тренингине ограничиваются! Мы всегда сможем создать программу вместе, специально для Вас и вашей компании.